TurkBot, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve adil bir iade politikası uygular.

•

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirlenen süre içinde yapılmalıdır.

•

İade işlemleri, satın alınan paket türüne ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.

•

Tüm iade talepleri, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından incelenir ve değerlendirilir.

İade talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

•

Paket kullanılmamış veya minimum kullanılmış olmalıdır (kullanılan kredi miktarı %20'yi geçmemelidir).

•

İade talebi, geçerli bir nedenle yapılmalıdır (teknik sorun, hizmet beklentileri karşılamama vb.).

•

İade talebi, müşteri hizmetleri ekibimiz aracılığıyla yapılmalıdır.

•

İade talebi sırasında, satın alma bilgileri ve gerekçe sağlanmalıdır.

İade talebiniz, müşteri hizmetleri ekibimize iletildikten sonra en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.

•

Uygun görülen iade talepleri onaylanır ve iade işlemi başlatılır.

•

İade işlemi, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

•

İade durumu, e-posta yoluyla size bildirilir.

•

İade işlemi sırasında, hesabınızdaki kalan krediler ve aktif hizmetler iptal edilir.

Paket kullanımı %20'yi aşmışsa (kullanılan kredi miktarı)

•

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmişse

•

Paket süresi dolmuşsa

•

Kullanıcı hatası veya şartları ihlal etme durumunda

•

Özel indirimli veya kampanyalı paketler (belirtilen şartlar dahilinde)

•

Hesap ihlali veya güvenlik sorunu tespit edilmişse

Paket kullanımı %20'yi aşmış ancak %50'yi geçmemişse, kısmi iade yapılabilir.

•

Kısmi iade miktarı, kullanılmayan kredi oranına göre hesaplanır.

•

Kısmi iade işlemi, tam iade işlemi ile aynı süreçte gerçekleştirilir.

•

Kısmi iade durumunda, kullanılan hizmetler için ücret kesintisi yapılır.

Kredi Kartı: İade, aynı kredi kartına yapılır ve 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

•

Banka Havalesi: İade, belirttiğiniz banka hesabına yapılır ve 7-14 iş günü sürebilir.

•

Kripto Para: İade, aynı cüzdan adresine yapılır ve blockchain onay süresine bağlıdır.

•

Dijital Cüzdan: İade, aynı cüzdan hesabına yapılır ve 3-7 iş günü sürebilir.

Aktif paketinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

•

Paket iptali, otomatik yenilemeyi durdurur ancak mevcut paket süresinin sonuna kadar kullanım hakkınız devam eder.

•

İptal edilen paket için, kullanılmayan süre için iade yapılmaz.

•

Paket iptali, hesap ayarlarınızdan yapılabilir veya müşteri hizmetleri ekibimizden talep edilebilir.

İade talebiniz reddedilirse, itiraz hakkınız bulunmaktadır.

•

İtirazlar, müşteri hizmetleri ekibimize iletilmeli ve gerekçe belirtilmelidir.

•

İtirazlar, en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç bildirilir.

•

İtiraz sonucu hala memnun değilseniz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

•

Tüm şikayet ve itirazlar, müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilir.

Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamazsa, tam iade yapılır.

•

Platform kesintileri veya bakım süreleri için ek süre verilir, gerekirse iade yapılır.

•

Yanlış paket satın alınması durumunda, 24 saat içinde bildirilirse tam iade yapılır.

•

Kampanya veya özel teklifler için iade koşulları, kampanya şartlarında belirtilir.

•

Kurumsal paketler için özel iade koşulları geçerlidir.

İade talebi, şikayet veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

•

E-posta: [email protected]

•

Destek: 7/24 müşteri hizmetleri

•

Adres: Başakşehir 2. Kısım Mercedes Bulvar No: 30e/11 Başakşehir-İstanbul

•

İade talepleriniz, en kısa sürede yanıtlanır ve işleme alınır.